感谢您选购 taplemat 硅胶餐垫、硅胶厨具及厨房用具（以下简称 “商品”）。为保障您的权益，我们制定以下退换货规则。本政策适用于 taplemat 官方网站（taplemat.com）所有订单。
一、适用范围
- 本政策适用于普通零售订单；定制类、印字 / 印花类、团购大单、清仓特价商品为最终销售，不支持无理由退换。
- 质量问题、错发漏发、运输破损，按本政策处理。
二、退货期限（七天无理由）
自物流签收日起 7 个自然日内，商品完好、包装及配件齐全、未使用、无污渍、无异味、不影响二次销售，可申请七天无理由退货。
三、退换货条件
（一）可无理由退货
- 商品未使用、无划痕、无烫痕、无油污、无清洗痕迹；
- 原包装、标签、吊牌、配件齐全；
- 非定制、非特价清仓、非赠品。
（二）质量问题退货 / 换货（我方承担运费）
- 出厂瑕疵：开裂、异味、变形、破损、尺寸 / 颜色严重不符；
- 错发、漏发、发错款；
- 运输破损（需当场拍照留证）。
（三）不可退换情形
- 超过 7 天无理由期限；
- 人为损坏、高温灼伤、刀割、化学腐蚀、不当清洗；
- 已使用、有明显污渍、油渍、食物残留；
- 包装 / 标签缺失、破损、被涂改；
- 定制、印花、刻字、团购、清仓、赠品；
- 促销活动特别注明 “不退不换” 的商品。
四、退换货流程
- 联系客服：邮箱 contact@taplemat.com，提供订单号、问题描述、照片 / 视频凭证。
- 审核确认：1–2 个工作日内回复，确认是否符合退换货条件。
- 寄回商品：审核通过后，按客服提供地址寄回；无理由退货运费由用户承担；质量问题由我方承担（用户先垫付，提供运单后报销）。
- 验收处理：仓库收到并检验无误后：
- 退货：3–7 个工作日内原路退款；
- 换货：安排重发，同步提供物流单号。
五、运费规则
- 无理由退货：来回运费由用户承担，原订单运费不退。
- 质量 / 错发 / 漏发：我方承担往返运费，用户垫付后凭运单报销。
- 部分退货：订单满额免运的，若部分退货后不满足免运门槛，将扣除发货时的运费差额。
六、退款方式与时效
- 退款原路返回（信用卡、PayPal、支付宝等）。
- 退款到账时间：取决于支付渠道，一般 3–10 个工作日。
七、特别说明
- 退换货仅限官网直接订单，第三方平台购买请联系对应平台客服。
- 所有退回商品需通过质检，若发现使用 / 损坏 / 缺件，可拒收或扣除相应费用。
- 本政策可更新，以网站最新版本为准。
八、联系我们
品牌：taplemat
邮箱：contact@taplemat.com
电话：+86-0662-3388811
地址：中国广东省阳江市阳东区雅韶镇八一村委会潮铺村广口三巷