感谢您选购 taplemat 硅胶餐垫、硅胶厨具及厨房用具（以下简称 “商品”）。以下为 taplemat 官方网站（taplemat.com）物流发货、配送范围、运费与跟踪规则。
一、发货地与承运商
- 发货仓库：中国广东省阳江市
- 承运商：DHL、FedEx、UPS、EMS、中国邮政及优质专线物流
- 发货时间：
- 付款确认后 1–3 个工作日内 安排发货（周末及法定节假日顺延）
- 大促 / 库存紧张期间，发货可能延迟 2–5 个工作日
二、配送范围
（一）国内配送（中国境内）
- 覆盖全国大陆地区（不含港澳台）
- 偏远地区（新疆、西藏、青海等）可能延迟 2–5 天，部分区域需补运费
（二）国际配送
目前支持：美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国、欧盟国家、东南亚主要国家
- 暂不支持：俄罗斯、乌克兰、中东战乱地区及部分高风险国家
- 具体以下单时系统显示为准
三、预计送达时间（工作日，不含周末 / 节假日）
- 中国境内：3–7 个工作日
- 美国 / 加拿大：7–12 个工作日
- 澳大利亚 / 新西兰：7–15 个工作日
- 英国 / 欧盟：7–15 个工作日
- 东南亚：5–10 个工作日
- 延误说明：清关、节假日、天气、疫情、罢工等不可抗力会导致延迟，不在我方可控范围内
四、运费规则
（一）国内订单
- 单笔订单满 99 元人民币：免运费
- 未满 99 元：基础运费 10 元
- 偏远地区：按系统提示补运费
（二）国际订单
- 运费按 重量 + 目的地 实时计算，结账页显示最终金额
- 部分国家 / 地区提供 满额免运（以活动为准）
- 关税与清关费：
- DDP（包税）：部分线路已含税
- DDU（不包税）：目的地海关产生的关税、增值税由收件人承担
五、订单跟踪
- 发货后 1–2 个工作日内，系统自动发送 物流单号 + 查询链接 至您的注册邮箱
- 可在官网 “订单详情” 实时跟踪物流动态
- 若 5 个工作日内 未收到单号，请联系客服：contact@taplemat.com
六、配送与签收
- 下单时请填写 准确、完整、可收件 的地址与联系方式
- 包裹显示 “已签收” 但未收到：
- 先检查门卫、前台、物业、邻居
- 联系当地快递员
- 24 小时内未找到，立即联系客服协助核查
- 拒收 / 改地址：
- 无合理理由拒收，往返运费由用户承担
- 发货后改地址，产生二次运费由用户承担
七、丢件与破损处理
- 运输破损 / 漏发 / 错发：签收后 24 小时内 提供照片 / 视频凭证，我方承担运费并补发或退款
- 丢件：物流显示丢失或超过 30 天 未送达，核实后 全额退款或重发（含运费）
- 人为损坏 / 已签收后损坏：不在理赔范围内
八、特别说明
- 物流时效为 预计时间，非承诺时效，不作为违约依据
- 因客户提供错误地址、电话导致无法送达或退回，责任由客户承担
- 本政策可随时更新，以官网最新版本为准
九、联系我们
品牌：taplemat
邮箱：contact@taplemat.com
电话：+86-0662-3388811
地址：中国广东省阳江市阳东区雅韶镇八一村委会潮铺村广口三巷